Questo è il genere di post che non vorrei mai scrivere, ma è giusto dire che le cose non vanno bene se i fatti lo dimostrano. Negli ultimi mesi si sta assistendo a uno strano fenomeno in Apple, cioè all’abbassamento generale della qualità dei prodotti. Sono molti che si lamentano di problemi ai loro computer: tastiere che cigolano, case che si rompono, drive che smettono di funzionare. A questo si aggiungono i problemi all’iPhone, agli iPod e al resto. L’assistenza tra l’altro non è migliorata per niente. Questa mattina ho dovuto telefonare 3 volte per far sapere ad Apple che nel mio iPhone i colori scuri sono visualizzati male e l’unica cosa che mi hanno potuto dire è di portarlo a un centro TIM. Centro che tra l’altro non ha risolto per niente il problema.

Molti cercano di giustificare tutto questo dichiarando che aumentando la quantità di prodotti venduti è normale anche un aumento dei prodotti difettosi. Dal mio punto di vista, invece, si sta cadendo in un circolo vizioso. I manager di Apple, soprattutto Steve Jobs, vedono aumentare i loro stipendi annui in base ai risultati fiscali registrati. Questo porta a dover aumentare il fatturato di anno in anno, altrimenti si registrano delle contrazioni che sono tradotte in crisi. Le crisi portano al pessimismo tra gli investitori e ciò porta al calo del valore delle azioni.

Come aumentare il fatturato e gli introiti per la società? Le vie sono solo due: aumentare le quantità vendute o diminuire il costo di produzione. Le quantità si aumentano solo convincendo i clienti a comprare. Uno dei mezzi usati da Apple è rinnovare la gamma di anno in anno e convincere che il prodotto dell’anno precedente è superato e che non sei più cool se non possiedi il nuovo modello. Questo spinge a comprare sempre l’ultimo prodotto. Il calo dei costi di produzione, invece, si raggiunge calando il prezzo dei materiali utilizzati. Questo porta irrimediabilmente anche al calo della qualità. Non sarebbe la prima volta in Apple. Perchè hanno tolto i dock agli iPhone 3G? Perchè hanno tolto i telecomandi dai MacBook?

Dove stiamo andando? Forse sarebbe opportuno che la società si fermasse a pensare su cosa sta facendo. Cosa succederà il prossimo anno? Per convincerci a comprare faranno uscire l’iPhone 4G senza migliorare quello attuale? Toglieranno anche il caricabatterie per risparmiare sui costi? Saremo costretti a comprare anche gli aggiornamenti per iPhone?

Sono tutte domande che creano inquietudine. Il telefono attuale è deludente, è inutile convicersi diversamente. E’ instabile, meno configurabile rispetto quelli della concorrenza e ci sono tanti altri terminali che costano meno e che potrebbero diventare più appetibili. Potrei continuare con esempi fino a scriverne un libro, ma l’invito che faccio ad Apple è solo uno: fermati, pensa e ritorna a produrre oggetti Think Different.