Articoli con Tag AppleCare
Apple tenta di far tacere un blogger che ha raccontato un disservizio dell’AppleCare
Apple può chiedere a un blog di tacere sui suoi disservizi? Si se ha a sua disposizione un esercito di avvocati. Lui si chiama David Boles e ha avuto un problema con un display: la porta Thunderbolt non funzionava bene. Così, fiero della sua AppleCare, ne ha chiesto un’unità sostitutiva. In quel momento ha anche chiesto che l’AppleCare fosse trasferita alla nuova unità, ma senza risultato per 13 giorni.
David, così, ha raccontato questa mancata comunicazione sul proprio blog. In seguito ha inviato ad Apple una email di sollecitazione aggiungendo il link al suo post sul blog. Poche ore dopo il trasferimento dell’AppleCare è avvenuto ma, oltre a questo, è arrivata anche una email dagli avvocati di Apple:
E’ illegale trasmettere informazioni da una casella vocale, email, transazione e così via in un blog pubblico e privato. Se non sarà conforme con il regolamento, saranno attivate azione legali per forzare il tutto. Lei ha 24 ore di tempo per cancellare il post sul blog.
Forse l’errore di David è stato quello di riscrivere tutto lo scambio di email con Apple, anzichè sintetizzarne il contenuto. Nel regolamento, infatti, si vieta di distribuire il contenuto di una email, ma non raccontare un avvenimento. Di certo l’ufficio legale di Apple è sempre ligio al dovere e non si ferma di fronte a nulla, anche quando Apple ha torto su un disservizio.
[via urbansemiotic]
Apple fa appello in Italia contro la sentenza sulla garanzia
Ad Apple non va giù la decisione dell’AGCM (Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato) nel multare la società per poca trasparenza relativa all’AppleCare, la garanzia aggiuntiva che porta a 3 anni la copertura sull’assistenza dei suoi prodotti.
L’autorità garante, infatti, aveva deciso di multarla per 900.000 €, ma per Apple la multa non è giusta perchè per lei non esiste la poca trasparenza e l’AppleCare è venduta rispettando le norme italiane.
Personalmente credo che la società si sbagli perchè sull’AppleCare è riportato il disegnino della garanzia di un anno estesa a tre anni, non riportando chiari riferimenti al fatto che, in base alle norme europee, la garanzia è di due anni. Il giudice deciderà se confermare la multa o annullarla.
[via theregister]
Apple propone l’AppleCare+ la garanzia contro i difetti arrecati dagli utenti all’iPhone
Avete la tendenza a far cadere l’iPhone dalle mani, farlo scivolare rovinosamente in acqua o distruggerlo per altre cause? Apple ha pensato alla copertura per voi. L’AppleCare+, infatti, copre da danni causati dall’utente, e quindi non solo i difetti di fabbrica, per due anni. Ogni danno, così, vi costerà una franchigia di 49 $ per un massimo di due iPhone nuovi per altrettanti incidenti.
Quindi nei due anni potrete farvi cambiare l’iPhone con un nuovo simulando un incidente e pagando 49 $. L’AppleCare+, invece, costa 99 $. I danni causati da difetti di fabbrica sono coperti da un cambio con iPhone nuovo sempre. Quindi mettiamo caso vi cada l’iPhone a terra: anzichè pagare 199 € per la sostituzione è più conveniente comprare l’AppleCare+ e chiedere la sostituzione aggiungendo la quota di franchigia.
L’Apple Care non conviene per gli iDevice
Apple spinge molto i suoi dipendenti a vendere l’AppleCare, l’estensione della garanzia per i suoi prodotti. Ma conviene stipularla? Se si tratta di un iDevice no, per un computer si. Non è un’opinione ma è il risultato di un calcolo probabilistico ed economico.
Richard Frisch, infatti, ha applicato ciò che ha imparato al suo corso ad Harvard leggendo il libro di Rovert Schlaifer sulle “Analisi delle Decisioni in caso di Incertezza”. Mettiamo che voglia comprare l’AppleCare per un iPad base da 499 $ che mi costerà 99 $. Quindi per 99 $ io avrò un anno in più di garanzia contro i 2 base. In questo caso mettiamo che la probabilità che l’iPad si rompa sia del 5% e le riparazioni mi costano 200 $. In questo caso ho 4 scenari:
- Ho l’AppleCare e l’iPad non si rompe (499 + 99 $).
- Ho l’AppleCare e l’iPad si rompe (499 + 99 $).
- Non ho l’Apple Care e l’iPad non si rompe (499 $).
- Non ho l’Apple Care e l’iPad si rompe (499 + 200 $).
Nel primo caso con il 95% di probabilità che non si rompe pago in più 94,05 $, nel secondo 4,95 $, nel terzo non pago nulla in più e nel quarto 10 $ (200 * 0,05). Quindi se io non ho l’AppleCare e si rompe pago 10 $ in più considerando che il rischio che si rompa è il 5%.
Per far diventare conveniente l’AppleCare il rischio che si rompa deve salire al 50%, vale a dire che la metà di tutti gli iPad si devono rompere, ma i dati ufficiali di Apple dicono che in riparazione finiscono solo il 3/4% degli iPad venduti. Il risultato, quindi, è che l’AppleCare è costoso e non conviene.
[via rhftech]
L’AGCOM se la prende con Apple e la sua garanzia AppleCare
Secondo la Direttiva 1999/44/CE dell’Unione Europea la garanzia sui prodotti elettronici vale per 24 mesi in caso di acquisto da privati e 12 mesi in caso di acquisto da professionisti e aziende.
Apple, però, commercializza i suoi prodotti dichiarando che la garanzia vale per il primo anno e invita alla sottoscrizione dell’AppleCare per estenderla fino a 36 mesi. La UE, però, afferma che in Europa vale anche il secondo anno di garanzia gratuita in capo al venditore del bene che, nel caso di Apple, può essere la stessa società mediante la vendita presso gli Apple Store o il suo store on line.
Per tale motivo l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha avvitato una procedura per la poca trasparenza di Apple. La società non avverte i clienti che la garanzia non è di un anno, bensì due, e l’AppleCare aggiunge solo un anno in più e non due come dichiarato.
Il garante attenderà la risposta della società e deciderà se applicare una sanzione entro la fine di agosto. La sanzione, se vi sarà, potrà essere utilizzata anche per eventuali class action.
[via 9to5mac]
Apple permetterà di trasferire l’Apple Protection Plan
Apple offre gratuitamente a tutti 3 mesi di Apple Protection Plan, o AppleCare, per gli acquisti dei nuovi prodotti. Questa forma di garanzia permette di avere assistenza telefonica gratuita e il ritiro e la riconsegna gratuita, nel caso di prodotti difettosi, direttamente a casa del cliente.
Per estendere questa garanzia da 3 mesi a 3 anni bisogna pagare l’estensione che va da 69 € per gli iPhone, fino a 349 € per i MacBook Pro. Ora la società permette anche di trasferire la garanzia a un altro prodotto entro il primo mese. La trasferibilità non vale per i 3 mesi gratuiti concessi dalla società.
[via BGR]
Lo scarso controllo di qualità di Apple
“La ringraziamo per aver scelto AppleCare Service. Per garantirle il più elevato livello di qualità e affidabilità…“. Inizia così la lettera che Apple inserisce in ogni prodotto sostitutivo. Una lettera di scuse e di certificazione di elevata qualità dei suoi prodotti. Qualità che anno dopo anno cala sempre di più.
L’AppleCare Service è attualmente intasato di dispositivi mandati in riparazione. Ho dovuto attendere personalmente quasi 3 settimane prima di rivedere il mio terzo iPhone tornare indietro. Non che io abbia 3 iPhone, ma 3 è il numero di sostituzioni a cui attualmente è stato sottoposto il mio iPhone 4. Il primo, cambiato all’Apple Store di Roma Est, si riavviava senza motivo. Il secondo aveva un pixel bruciato e a quanto pare anche il terzo ha un pixel bruciato.
Non è la prima volta che capita. Anche il mio iPhone 3G è andato in riparazione 2 volte. La prima perchè aveva il WiFi non funzionante e la seconda aveva il GPS guasto. In questi anni ho ricevuto centinaia di segnalazioni. Persone che lamentano diversi difetti di fabbricazione. Ormai comprare un dispositivo di Apple è una sorta di lotteria, bisogna sperare di ritirare l’unità perfettamente funzionante.
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