Articoli con Tag AppleCare
L’AGCOM se la prende con Apple e la sua garanzia AppleCare
Secondo la Direttiva 1999/44/CE dell’Unione Europea la garanzia sui prodotti elettronici vale per 24 mesi in caso di acquisto da privati e 12 mesi in caso di acquisto da professionisti e aziende.
Apple, però, commercializza i suoi prodotti dichiarando che la garanzia vale per il primo anno e invita alla sottoscrizione dell’AppleCare per estenderla fino a 36 mesi. La UE, però, afferma che in Europa vale anche il secondo anno di garanzia gratuita in capo al venditore del bene che, nel caso di Apple, può essere la stessa società mediante la vendita presso gli Apple Store o il suo store on line.
Per tale motivo l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha avvitato una procedura per la poca trasparenza di Apple. La società non avverte i clienti che la garanzia non è di un anno, bensì due, e l’AppleCare aggiunge solo un anno in più e non due come dichiarato.
Il garante attenderà la risposta della società e deciderà se applicare una sanzione entro la fine di agosto. La sanzione, se vi sarà, potrà essere utilizzata anche per eventuali class action.
[via 9to5mac]
Apple permetterà di trasferire l’Apple Protection Plan
Apple offre gratuitamente a tutti 3 mesi di Apple Protection Plan, o AppleCare, per gli acquisti dei nuovi prodotti. Questa forma di garanzia permette di avere assistenza telefonica gratuita e il ritiro e la riconsegna gratuita, nel caso di prodotti difettosi, direttamente a casa del cliente.
Per estendere questa garanzia da 3 mesi a 3 anni bisogna pagare l’estensione che va da 69 € per gli iPhone, fino a 349 € per i MacBook Pro. Ora la società permette anche di trasferire la garanzia a un altro prodotto entro il primo mese. La trasferibilità non vale per i 3 mesi gratuiti concessi dalla società.
[via BGR]
Lo scarso controllo di qualità di Apple
“La ringraziamo per aver scelto AppleCare Service. Per garantirle il più elevato livello di qualità e affidabilità…“. Inizia così la lettera che Apple inserisce in ogni prodotto sostitutivo. Una lettera di scuse e di certificazione di elevata qualità dei suoi prodotti. Qualità che anno dopo anno cala sempre di più.
L’AppleCare Service è attualmente intasato di dispositivi mandati in riparazione. Ho dovuto attendere personalmente quasi 3 settimane prima di rivedere il mio terzo iPhone tornare indietro. Non che io abbia 3 iPhone, ma 3 è il numero di sostituzioni a cui attualmente è stato sottoposto il mio iPhone 4. Il primo, cambiato all’Apple Store di Roma Est, si riavviava senza motivo. Il secondo aveva un pixel bruciato e a quanto pare anche il terzo ha un pixel bruciato.
Non è la prima volta che capita. Anche il mio iPhone 3G è andato in riparazione 2 volte. La prima perchè aveva il WiFi non funzionante e la seconda aveva il GPS guasto. In questi anni ho ricevuto centinaia di segnalazioni. Persone che lamentano diversi difetti di fabbricazione. Ormai comprare un dispositivo di Apple è una sorta di lotteria, bisogna sperare di ritirare l’unità perfettamente funzionante.
Apple apre Express Lane, il Genius Bar on line
Apple ha qualche difficoltà con il servizio AppleCare. A quanto pare con l’aumento dei dispositivi in vendita è aumentato anche il numero di richieste di assistenze, quindi la società si sta riorganizzando per accoglierle tutte. Nell’attesa ha creato un tool on line chiamato Express Lane.
Express Lane è una sorta di Genius Bar on line. Tramite una serie di passaggi l’utente potrà capire se il suo problema è risolvibile da casa oppure se necessita di un intervento presso i centri Apple. Al momento la piattaforma è localizzata in inglese ed è presente all’indirizzo expresslane.apple.com.
[via 9to5mac]
L’AppleCare per iPad vale 2 anni e piccola sorpresa per la batteria
Con l’inizio delle prenotazioni negli USA, che in questo momento dovrebbero aver superato le 120.000 unità, arrivano le prime informazioni specifiche per l’iPad. Apple ha iniziato la vendita dell’AppleCare, il servizio di garanzia che estende il periodo base da 90 giorni di assistenza telefonica e 1 anno di riparazione, a 2 anni sia di assistenza che di riparazione.
Se la batteria del dispositivo dovesse esaurirsi, la società ha previsto un piano di sostituzione molto particolare. Pagando 105,95 $ (trasporto incluso), Apple ritirerà il vostro iPad e ve ne manderà uno nuovo. In pratica la società preferisce mandarvi un tablet nuovo anzichè smontare quello vecchio e cambiare la batteria.
[via AppleInsider]
Potenzia la garanzia dell’iPhone con AppleCare
Temete per la salute del vostro iPhone? Apple vi permette di potenziare la garanzia attraverso un apposito pacchetto dell’AppleCare. Con la garanzia potenziata di Apple, infatti, avrete per due anni il supporto diretto della società, contro un anno presso la società e un secondo verso il rivenditore come accade per quella tradizionale.
L’AppleCare, inoltre, vi permette di usufruire di un numero diretto per la riparazione veloce anche su componenti di solito non comperti, come batteria e auricolari. Il piano di garanzia è valido anche all’estero, per esempio negli Apple Store americani. Il prezzo di vendita è di 69,00 €. Per acquisti o informazioni dettagliate basta visitare il sito di Apple.
Commenti recenti