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Apple pubblica la decisione dell’AGCM sulla garanzia dei prodotti
La garanzia sui prodotti di Apple in Italia vale 1 anno o 2 anni? La risposta esatta è due anni e ora lo dice anche il sito di Apple. Entrando nell’area Apple Store on line, infatti, gli utenti italiani potranno trovare in alto alla pagina un link che si chiama “Comunicazione a tutela dei consumatori”.
Cliccando sul link si potrà leggere la delibera dell’AGCM relativa la decisione di multare la società per la poca trasparenza sulla garanzia. Peccato, però, che l’Apple Care riporti ancora l’informazione sbagliata. Apple invita ad aumentare il periodo di assistenza da 1 a 2 anni pagando una somma in più.
Si tratta del classico caso di burocrazia mal recepita di proposito. La società, infatti, ha effettuato un ricorso contro la delibera dell’AGCM e al momento non ritiene giusto avvertire i clienti che i 2 anni di garanzia sono dati di base anche nel suo piano di estensione.
L’AGCM multa Apple per quasi 1 milione di € per poca trasparenza sulla garanzia
La garanzia di Apple vale 2 anni e non 1 anno come fa credere la società. Lo ha stabilito l’AGCM (Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato) multando la società di Cupertino per un totale di 900.000 €. Nell’occhio del ciclone è finito sia lo store on line e sia quello off line rilevando la poca trasparenza sulla garanzia.
In pratica la società non informa il cliente che la garanzia vale 2 anni proponendo l’AppleCare per estenderla a 3 anni. Il cliente, quindi, crede di aggiungere ulteriori due anni alla garanzia base quando, in realtà, se ne aggiunge solo uno. Per tale motivo, oltre a dover pagare 900.000 €, la società dovrà pubblicare la delibera su Apple.com per informare tutti i clienti e, entro 90 giorni, dovrà modificare le confezioni dei prodotti per informare meglio i clienti.
La notizia sta già facendo il giro del mondo e sicuramente porterà maggiore trasparenza per tutti i clienti.
[via AGCM]
Un vicentino vince la causa contro Apple per la garanzia di 2 anni
Arrivano novità riguardanti la garanzia sui prodotti Apple. Anche se la legge italiana prevede una garanzia minima di 2 anni sui prodotti elettronici, Apple si ostina ad applicare il sistema usato negli USA e offrire un solo anno. La cosa non è andata bene a Nils Calasanzio, studente di 22 anni di Vicenza, che ha visto rifiutarsi la riparazione del suo MacBook ad un anno dall’acquisto.
Così si è rivolto all’associazione dei consumatori Adusbef della sua città portando avanti una battaglia legale. Battaglia che ha vinto visto che Apple ora dovrà pagare 5.800 € per danni e spese legali, di cui 1.300 € per l’acquisto di un nuovo Mac e 350 € per le spese di riparazione del vecchio computer.
La sentenza è stata emessa da un giudice di pace e sembra non avere precedenti. Ora cosa succederà? Apple finalmente estenderà la garanzia a due anni a tutti i suoi prodotti in Europa?
[via corriere]
Il CRTCU avvia un secondo colpo contro la garanzia di un anno di Apple
La garanzia offerta da Apple è ancora sotto l’occhio del ciclone. Dopo la stoccata inferta a maggio da AGCOM, ora anche il CRTCU (Centro Ricerca Tutela Consumatori Utenti) avvia un’istruttoria per fermare le politiche illegali di Cupertino. Al centro della disputa c’è la garanzia di un anno offerta da Apple, mentre la legge europea, per l’esattezza gli articoli 132 e 133 del Codice del Consumo, prevedono due anni di garanzia per gli apparati elettronici.
Il CRTCU ha aperto un procedimento istruttorio verso Comet, Apple Retail Italia, Apple Italia e Apple Sales International. L’ente invita anche i consumatori a segnalare comportamenti scorretti da parte di Apple chiamando il numero verde 800166661 dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, attivo da lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 14.00.
L’obiettivo è ripristinare un diritto dei consumatori. Se l’istruttoria avrà buon fine potrà modificare tutto il sistema di garanzia in Europa.
[via CRTCU]
L’AGCOM se la prende con Apple e la sua garanzia AppleCare
Secondo la Direttiva 1999/44/CE dell’Unione Europea la garanzia sui prodotti elettronici vale per 24 mesi in caso di acquisto da privati e 12 mesi in caso di acquisto da professionisti e aziende.
Apple, però, commercializza i suoi prodotti dichiarando che la garanzia vale per il primo anno e invita alla sottoscrizione dell’AppleCare per estenderla fino a 36 mesi. La UE, però, afferma che in Europa vale anche il secondo anno di garanzia gratuita in capo al venditore del bene che, nel caso di Apple, può essere la stessa società mediante la vendita presso gli Apple Store o il suo store on line.
Per tale motivo l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha avvitato una procedura per la poca trasparenza di Apple. La società non avverte i clienti che la garanzia non è di un anno, bensì due, e l’AppleCare aggiunge solo un anno in più e non due come dichiarato.
Il garante attenderà la risposta della società e deciderà se applicare una sanzione entro la fine di agosto. La sanzione, se vi sarà, potrà essere utilizzata anche per eventuali class action.
[via 9to5mac]
Apple crea Support Profile per tracciare le riparazioni dei suoi prodotti
Apple incrementa la qualità del suo servizio di riparazione aprendo all’interno del sito istituzionale un’apposita sezione. Il Support Profile, infatti, permetterà di abbandonare link e numeri di riparazione. Il tutto sarà gestito all’interno dell’account dell’utente.
Entrando in supportprofile.apple.com, quindi, l’utente potrà avere l’elenco di tutti i prodotti registrati a suo nome, scegliere un nickname per ogni prodotto e leggere l’eventuale cronologia di riparazione, con tanto di operazioni effettuate e coordinate per seguire la spedizione dell’unità riparata.
[via Appleinsider]
La UE chiude l’inchiesta Antitrust su Apple
Da oggi sarà possibile riparare l’iPhone in Italia anche se lo si acquista all’estero. Lo ha stabilito Apple dopo le pressioni dell’UE. Un’inchiesta Antitrust, infatti, ha fatto luce su possibili politiche ai danni dei consumatori.
Una regola di Apple per la garanzia data agli iPhone prevedeva la possibilità di riparare il dispositivo solo nel Paese di acquisto. Una regola che per l’UE trasgrediva le norme di libera circolazione delle merci.
Apple era finita sotto i riflettori anche per la questione dell’impossibilità di usare tool esterni per sviluppare per l’App Store. Dei recenti cambiamenti, però, hanno risolto anche questa limitazione.
[via AppleInsider]
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