# Nuovi elementi segreti nella politica degli Apple Store

- Link: https://www.melamorsicata.it/2011/06/18/nuovi-elementi-segreti-nella-politica-degli-apple-store/
- Published: 2011-06-18T07:29:20+02:00
- Author: Kiro

[⌊politica degli Apple Store⌉⌊politica degli Apple Store⌉[

Dopo l’uscita di [Ron Johnson](https://www.melamorsicata.it/mela/2011/06/14/apple-perde-l-inventore-degli-apple-store/),
inventore degli Apple Store, l’interesse della stampa sul fenomeno dei negozi di
Apple si è fatta sempre più grande. Dopo i [fattori](https://www.melamorsicata.it/mela/2010/08/14/ron-johnson-svela-i-segreti-degli-apple-store/)
che ne spiegano il successo, abbiamo visto che il corso di preparazione dei dipendenti
è molto articolato e affascinante.

A fronte di una paga di tutto rispetto, infatti, Apple pretende livelli di professionalità
altissimi. L’indagine in questo settore, coperto da una densa coltre di segretezza,
ha portato all’emersione della [severa politica](https://www.melamorsicata.it/mela/2011/06/16/se-in-un-apple-store-pronunci-male-un-nome-nessuno-ti-dira-nulla/)
lessicale del perfetto dipendente Apple. La società prevede delle vere e proprie
punizioni professionali, come allontanamento dalla vendita, per coloro usano i termini
non adatti.

Per esempio è vietato pronunciare “sfortunatamente” perchè indica un evento non 
risolvibile. E’ vietato anche rimproverare i clienti per delle azioni che hanno 
portato dei malfunzionamenti dei prodotti, come l’immersione in dei liquidi. Si 
può dire, invece, “questo non è raccomandabile”, quindi quando lo sentirete la prossima
volta al Genius Bar sappiate che indica che avete fatto qualcosa di stupido.

I dipendenti devono essere anche aperti verso i clienti con espressioni tipo: “quali
altre domande vuole pormi?” invece di “ha altre domande?” perchè la prima espressione
è più invitante della seconda. Alcuni dipendenti dichiarano che il controllo è difficile
da gestire, sopratutto quando si aiutano i clienti a migrare i loro PC ai Mac scovando
foto e video porno e altro materiale imbarazzante. Importante è anche il feedback
che si riceve dal cliente. Apple si attende un voto tra 9 e 10. Se si riceve un 
6 o un 7 allora la situazione diventa pericolosa.

Con tutta questa pressione non meraviglia l’ultima indiscrezione che vuole una sorta
di sindacato interno per i dipendenti di Apple con lo scopo di proteggersi dalla
severità della società.

[via gizmodo]

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