# Ron Johnson: vi spiego perchè gli Apple Store vincono

- Link: https://www.melamorsicata.it/2011/11/23/ron-johnson-vi-spiego-perche-gli-apple-store-vincono/
- Published: 2011-11-23T09:00:48+01:00
- Author: Kiro

[⌊Ron Johnson⌉⌊Ron Johnson⌉[

Come fanno agli Apple Store ad avere così successo? Perchè sono i negozi più remunerativi
del mondo? Il segreto di questo successo è stato svelato da [Ron Johnson](https://www.melamorsicata.it/mela/2011/06/14/apple-perde-l-inventore-degli-apple-store/),
ex vicepresidente del settore retail di Apple e attuale CEO di J.C. Penney. Il segreto
è nell’esperienza utente. Una frase che abbiamo trovato molte volte ripetuta nelle
descrizioni dei software e degli hardware di Apple.

Quando un utente entra in un Apple Store viene accolto in un ambiente familiare 
dove i dipendenti non sono spinti a vedere a tutti i costi, ma a consigliare l’utente.
Il dialogo avviene con toni simpatici, quasi in un clima di amicizia, spingendo 
l’utente a non tradire quel legame e ritornare nel negozio in caso di necessità.

Un consiglio utilissimo per tutti coloro gestiscono o si accingono a gestire un’attività
commerciale. E’ anche vero, però, che questo clima familiare si fa sempre più desiderare
negli Apple Store italiani, forse per la cattiva gestione del training da parte 
di società esterne ad Apple. Non avete notato anche voi questa sensazione?

[via [hbr](http://blogs.hbr.org/cs/2011/11/what_i_learned_building_the_ap.html)]

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