# ASCI: Apple prima nella soddisfazione dei clienti per la telefonia negli USA

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- Published: 2013-05-23T08:00:09+02:00
- Author: Kiro

Prima di effettuare l’acquisto di uno smartphone, visto che è un dispositivo abbastanza
costoso, si raccolgono molte informazioni in rete e si genera un’idea generale sul
prodotto. Questa fase permette di generare delle aspettative e, se queste saranno
soddisfatte a seguito dell’acquisto, si finirà nella fase della soddisfazione.

Questo meccanismo è molto importante all’interno del settore del marketing, perché
bisogna ben bilanciare le aspettative dei clienti con la soddisfazione generata 
dai prodotti. Se si crea insoddisfazione, infatti, le vendite crollano. Per tale
motivo le società di analisi effettuano periodicamente delle rilevazioni all’interno
del mercato di riferimento.

La ASCI (American Customer Satisfaction Index) ha scattato la fotografia del mercato
telefonico americano scoprendo quali sono i produttori che permettono di avere una
soddisfazione del cliente più elevata. Al primo posto per quest’anno c’è ancora 
Apple con 81 punti su 100. La soddisfazione dei clienti della società, però, è leggermente
calata del 2% rispetto all’anno precedente dove il punteggio era di 83.

Al secondo posto abbiamo Motorola che fornisce un punteggio di 77 con un aumento
del 5% rispetto al 2012, seguita da Nokia con un punteggio di 76 a pari merito con
Samsung che crescono, rispettivamente dell’1 e del 7%. Cala la soddisfazione per
i clienti di HTC ed LG, rispettivamente del 4% e del 5% con un punteggio di 72 per
la prima e 71 per la seconda.

[via theacsi]

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