# La digital transformation di Volvo passa per gli Apple Watch

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- Published: 2022-02-25T17:24:08+01:00
- Author: Kiro

![Apple Watch Volvo](https://www.melamorsicata.it/wp-content/uploads/2022/02/Apple-
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La trasformazione digitale, o **Digital Transformation**, aiuterà le imprese a ottimizzare
i processi? I fatti dimostrano di sì. Rendere digitali delle operazioni, evitando
fasi analogiche, consente di collezionare molti vantaggi. Ne è un caso studio quello
di _Volvo_.

La casa automobilistica svedese ha fornito di recente dei dispositivi ai propri 
ingegneri e quei dispositivi sono di Apple. Nello specifico il soggetto di questa
trasformazione è il **Personal Serie Technicians**, vale a dire gli ingegneri impegnati
nel supporto tecnico ai clienti.

Gli ingegneri, circa 1.500, hanno **un iPhone e un Apple Watch**. Dall’iPhone possono
gestire l’app _Volvo Service App_ in grado di tenere traccia di tutti gli interventi
tecnici. Il cliente che chiede supporto apre un ticket e porta l’auto in assistenza
nel giorno e nell’ora stabilita.

L’ingegnere riceve una notifica sul suo Apple Watch quando il cliente arriva in 
garage. Aprendo l’app dall’iPhone può leggere le informazioni inerenti la richiesta
del cliente e prendere in carico la riparazione. A seguito della riparazione può
riportare la fine dell’intervento al cliente.

Inoltre dall’app si può conoscere tutta la storia dell’auto: le riparazioni precedenti,
le persone che le hanno eseguite e tutto il resto. Dalla stessa app l’ingegnere 
può chiamare il cliente per verificare le riparazioni.

I primi risultati di questa trasformazione sono già misurabili. L’80% degli ingegneri
ha visto aumentare l’apprezzamento da parte dei clienti, inoltre il consumo di carta
durante queste fasi di riparazioni è stato ridotto del 40%.

Inoltre gli ingegneri si sono espressi a favore dell’introduzione di queste tecnologie,
perché consentono di ottimizzare dei processi burocratici. Alcuni utilizzano anche
la funzione **Walkie-Talkie dell’Apple Watch** per condividere informazioni al volo
tra vari reparti.

Già nel 2015 Volvo fornì un’app ai propri clienti per gestire alcune funzioni dell’app,
chiamare il supporto tecnico e ricevere assistenza.

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