Esclusiva: Melamorsicata intervista H3G per il lancio dell’iPhone 3Gs (parte 2)

Dopo la prima parte dell’intervista che ho realizzato con H3G in merito il lancio dell’iPhone 3Gs, è giunto il momento di leggere la parte finale. Vi ricordo che ha risposto alle domande Luca Santangelo, Marketing & Customer Base Director 3 Italia.

Per attivare la promozione Scegli3 e avere il telefono in comodato con un piano ricaricabile è necessaria avere la carta di credito per le ricariche obbligatorie da 20 e 30 €. Come mai avete deciso di non supportare i RID per queste operazioni? Non credete che ciò potrebbe diventare un ostacolo per le vendite?
E’ un metodo di pagamento che ci garantisce sulla solvibilità del cliente e di conseguenza il ritorno del cospicuo sussidio che associamo all’offerta.

Molti utenti si chiedono se il telefono in comodato deve essere restituito al termine del periodo contrattuale. Cosa ci dite in merito?
Sì, il telefono resta di proprietà di 3 e può essere riscattato ad un prezzo simbolico al termine del contratto di comodato.

Molti clienti che possiedono già un contratto si chiedono come passare ad un nuovo abbonamento per avere l’iPhone. Sappiamo che bisogna pagare una penale. Questa cambia da contratto a contratto oppure è determinata in misura fissa?
Non si tratta di una penale, ma di un costo di recesso dal contratto precedentemente sottoscritto, che cambia a seconda del numero di mesi che mancano alla sua scadenza e se il cliente restituisce o meno il terminale in suo possesso. (per dettagli qui ndr).

I vostri piani di abbonamento e la promozione Scegli3 richiede fino a 23 mesi di legame contrattuale. Considerando che Apple lancia un iPhone nuovo ogni anno, non sarebbe stato opportuno offrire la possibilità di legarsi per 12 mesi in modo da avere il nuovo modello di volta in volta?
Quando il cliente sottoscrive un comodato d’uso riceve un telefono che paga solo parzialmente, in molti casi con un contributo minimo e in altri addirittura senza esborsi. E’ un ingente investimento da parte dell’azienda, che necessita di un tempo superiore ai 12 mesi per potersi ripagare.

3 Italia si distingue per la sua rete 3G molto moderna. Ora che l’iPhone si può utilizzare anche come modem da collegare al computer, pensate che questo sia un pericolo? Attiverete delle restrizioni in questo senso?
No, tutti i nostri terminali nascono con l’obiettivo di agevolare il cliente nella navigazione in rete e quindi nel fare traffico dati, anche con utilizzo come modem. Tanto è vero che la nostra offerta standard prevede traffico incluso. Quindi, nessuna restrizione.

Ultimamente avete scelto il canale di Twitter per comunicare con la rete. Canale che i concorrenti non hanno ancora adottato. Cosa vi ha portato a tale scelta e quali sono i risultati al momento?
Abbiamo deciso di utilizzare i social media come parte integrante della strategia di comunicazione e marketing on line, convinti che il mercato stia evolvendo e che sempre più spesso clienti e potenziali clienti abbiano voglia di dialogare con 3, per esprimere giudizi o inviare proposte per nuove tariffe o nuovi prodotti. Non solo su Twitter, ma sui principali social network: il canale YouTube di La3 (La3 Tube), il gruppo 3 Italia su Facebook, alcuni account aziendali su Friendfeed e così via. La community LeSaiTutte.it, dove clienti aiutano altri clienti e vengono premiati per questo, è uno degli esempi di Web 2.0 di maggior successo a livello di CRM. In occasione del lancio in Italia di INQ1, il primo socialphone, abbiamo  lanciato diverse iniziative di successo, tra cui la fanpage Facebook e la campagna INQ Ambassador, per permettere a centinaia di persone di provare INQ1 e diventare ‘ambasciatori’ con i propri amici. L’arrivo di iPhone ci ha permesso di continuare sulla strada intrapresa, con una serie di ‘cinguettii’ su Twitter abbiamo raccontato le tappe di avvicinamento al lancio e informato tutti i follower delle iniziative in arrivo. I risultati? Il bilancio è positivo, non solo in termini numerici (l’account Twitter è uno dei più seguiti in Italia) ma soprattutto in termini di soddisfazione delle persone, che possono interagire con 3 in maniera informale. Nei prossimi mesi, cercheremo di rafforzare ulteriormente la nostra presenza on line, continuando a lanciare iniziative ad hoc per chi ci segue attraverso i social media: dal lancio imminente della prima offerta ricaricabile con Blackberry all’arrivo di INQ2, stiamo già lavorando per coinvolgere clienti e potenziali clienti anche attraverso la Rete.