Con una catena di negozi da 12 miliardi di dollari è naturale vedere tutta questa curiosità della stampa sul fenomeno degli Apple Store. Negli ultimi giorni, infatti, abbiamo letto vari articoli in merito dopo l’uscita di Ron Johnson dalla vicepresidenza dei negozi.

Si scopre, così, c’è le richieste di assunzione per gli Apple Store sono così elevate da consentire solo il 2% delle assunzioni, contro il 7% del tasso di approvazione delle domande di iscrizione nella celebre Harvard.

Oltre a questo dato si scoprono altri elementi nel codice interno per i dipendenti. Innanzitutto il periodo di formazione per i neo assunti dura una settimana, per l’esattezza 40 ore in cui si formano i dipendenti alla filosofia A.P.P.L.E:

• A (Approach): accogli il cliente con gentilezza.
• P (Probe): cerca di capire le sue esigenze.
• P (Present): fagli presenti le soluzioni di Apple.
• L (Listen): ascolta e risolvi i suoi problemi.
• E (End): salutalo con gentilezza e invitalo a ritornare.

Il vero obiettivo dei dipendenti, infatti, non è vendere ma soddisfare le esigenze dei clienti. Tant’è vero che nessun dipendente prende un bonus sul volume delle vendite. Emerge anche la politica di tolleranza per i ritardi: non se ne possono fare più di 3 per ogni semestre e nessuna per il primo semestre di lavoro.

Una disciplina dura, ma necessaria per amministrare 1 miliardo di visitatori l’anno per oltre 320 negozi nel mondo. Il fatturato degli Apple Store è di 3,19 miliardi di dollari, circa il 13% del totale della società.

[via businessinsider]