Dopo l’uscita di Ron Johnson, inventore degli Apple Store, l’interesse della stampa sul fenomeno dei negozi di Apple si è fatta sempre più grande. Dopo i fattori che ne spiegano il successo, abbiamo visto che il corso di preparazione dei dipendenti è molto articolato e affascinante.

A fronte di una paga di tutto rispetto, infatti, Apple pretende livelli di professionalità altissimi. L’indagine in questo settore, coperto da una densa coltre di segretezza, ha portato all’emersione della severa politica lessicale del perfetto dipendente Apple. La società prevede delle vere e proprie punizioni professionali, come allontanamento dalla vendita, per coloro usano i termini non adatti.

Per esempio è vietato pronunciare “sfortunatamente” perchè indica un evento non risolvibile. E’ vietato anche rimproverare i clienti per delle azioni che hanno portato dei malfunzionamenti dei prodotti, come l’immersione in dei liquidi. Si può dire, invece, “questo non è raccomandabile”, quindi quando lo sentirete la prossima volta al Genius Bar sappiate che indica che avete fatto qualcosa di stupido.

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