Ogni anno JD Power effettua un'indagine di mercato sul territorio nazionale statunitense, per comprendere come sta andando il settore degli smartphone. Un'indagine che è partita dal 2011 e che offre molte chiavi di lettura. Per esempio sappiamo che il 21% degli utenti scegli un telefono basandosi solo sul prezzo.
Il fattore principale che spinge all'acquisto è il bouquet di funzionalità che è importante per il 35% delle persone. Un dato in calo dal 57% delle preferenze del 2011. In media i dispositivi hanno un prezzo di 202 $, in rialzo rispetto ai 174 $ del 2011.
L'indagine ha visto anche la soddisfazione dei clienti rispetto ai 4 operatori telefonici più importanti: AT&T, Sprint, T-Mobile e Verizon. In tutte le proiezioni Apple è sempre al primo posto con rispettivamente un punteggio di 850, 857, 853 e 849 punti su 1000.
Al secondo posto della classifica troviamo sempre Samsung, con BlackBerry al terzo posto per At&T, HTC per Sprint, T-Mobile e Verizon.