File per l’iPhone 5, la notte bianca e i venditori scorretti

La rigidità di Apple nell’organizzare le vendite dell’iPhone a volte toccano livelli esasperanti. La società applica spessi veli di segretezza sugli operatori e sulle vendite. Mentre per gli USA i prezzi sono annunciati dal palco del Keynote, per gli altri paesi (Italia soprattutto) si attende fino al giorno prima per rivelare i prezzi. Prezzi che quest’anno sono i più alti d’Europa. Nessun altro paese dell’Unione ha iPhone più cari dei nostri. Tutta colpa dell’IVA e delle accise dice qualcuno, anche se l’iPhone 4S era venduto già all’IVA del 21% e non mi risulta sia nata una tassa sugli smartphone.

Baggianate a parte, come da tradizione gli operatori telefonici si sono organizzati anche questa volta per la famosa notte bianca, vale a dire l’inizio delle vendite a partire dalla mezzanotte. Apple, infatti, ha imposto loro di iniziare le vendite a partire dal giorno 28, non specificando l’ora. Questa omessa informazione è usata per vendere il telefono nelle prime ore del giorno per attivare iniziative volte a raccogliere coloro non riescono ad aspettare l’apertura dei negozi il giorno seguente.

Quest’anno TIM ha tenuto aperto 15 negozi, mentre Vodafone ne ha usati 29 e H3G ben 460 negozi. Molti sono coloro hanno approfittato dell’opportunità per prendere il dispositivo. Ma anzichè raccontarvi della gioia di prenderlo in anticipo, ho il dovere di raccontare ciò che non ha funzionato.

Come saprete gli operatori hanno pubblicato sulle loro pagine le loro offerte commerciali. Sono offerte rivolte a tutti, non ad personam. Peccato che alcuni rivenditori hanno pensato solo al lucro piuttosto che all’etica professionale e alla correttezza commerciale. Mi riferisco a tutti coloro si sono comportati in maniera scorretta nei confronti dei loro clienti. Pratiche che io ho verificato in prima persona. Mentre TIM vendeva i telefoni anche senza richiedere un abbonamento, per esempio, H3G nonostante non avesse dato istruzioni, come vociferato da qualcuno, è stata colpita da una brutta figura causata dai suoi rivenditori.

Sono stati moltissimi i rivenditori H3G ad aver negato l’iPhone 5 ai clienti. Oltre ad impedire qualsiasi acquisto senza abbonamento, non prevista da nessuna postilla nel sito di 3 Italia con conseguente disagio causato ai clienti, molti hanno rifiutato di attivare il piano Top Smart 400. Il piano entry level che prevede 29 € al mese per 30 mesi. I rivenditori di Caserta, interrogati da me, mi hanno riferito che: “H3G non ci ha spedito gli iPhone 5 da vendere con la Top Smart 400. Questi telefoni saranno disponibili tra qualche giorno, se vuoi posso attivarti la Top Smart 800“.

L’abbonamento Top Smart 800, per chi non lo sapesse, prevede un canone mensile di 49 € per 30 mesi. Quindi il rivenditore mi ha riferito che gli iPhone 5 disponibili erano si disponibili, ma a patto che si stipulasse una tariffa più cara. Un comportamento del genere mi ricorda quei libri sulla criminalità organizzata, dove si legge di appalti sbloccati solo in cambio di una somma di denaro maggiorata.

Ora alla luce del fatto che teoricamente ogni venditore può vendere la sua merce a chi gli pare, ma è considerabile un comportamento corretto e trasparente pubblicare un’offerta commerciale che poi nel punto vendita non è rispettata con scuse campate in aria? E’ corretto che l’operatore H3G non prenda provvedimenti verso queste persone che non fanno altro che macchiare un’immagine costruita a suon di milioni in campagne pubblicitarie e canali comunicativi?

Voi siete stati colpiti da episodi del genere o siete stati testimoni di queste scorrettezze? Raccontate la vostra esperienza.