Si chiama customer satisfation in gergo tecnico e racchiude la soddisfazione dei clienti generata da un’insieme di servizi offerti all’atto dell’acquisto. Racchiude parametri come la gentilezza del personale, l’assistenza tecnica, la fiducia nel brand e altri elementi. Nella classifica annuale stilata da Business Week negli USA, Apple è arrivata al terzo posto.
Apple si è distinta per il servizio del Genius Bar, la velocità dell’acquisto nei negozi grazie ad EasyPay e all’assistenza tecnica. La classifica è stata stilata intervistando 1.000 lettori. Al primo posto c’è il servizio di vendite on line L.L. Bean e al secondo posto le assicurazioni USAA.
[via Businessweek]